O nosso compromisso
A Shopmasters valoriza a confiança e a satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável a todas as compras realizadas na nossa loja física ou online.
1. Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser acompanhada do comprovativo de compra (fatura ou recibo).
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas, manuais e todos os acessórios.
A Shopmasters reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram estas condições.
2. Prazo para Troca
A troca de produtos pode ser solicitada até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda.
Solicitações fora deste prazo não serão aceites.
3. Prazo para Devolução
A devolução poderá ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, nos casos previstos nesta política.
4. Troca de Produtos
A Shopmasters aceita a troca nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabrico;
Produto entregue diferente do solicitado;
Produto danificado durante o transporte.
Após a análise e confirmação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual;
Troca por produto de valor equivalente, mediante eventual acerto de preço.
5. Devolução de Produtos
A devolução será aceita quando:
O produto apresentar defeito de fabrico;
O produto não corresponder à encomenda realizada;
O produto chegar danificado ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Crédito para futuras compras na Shopmasters.
6. Análise de Produtos com Defeito
Todos os produtos devolvidos por alegado defeito passarão por análise técnica.
Confirmado o defeito de fabrico, a troca ou devolução será autorizada.
Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente, ficando os custos de envio sob sua responsabilidade.
7. Produtos que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução
A Shopmasters não realiza trocas ou devoluções de:
Produtos de consumo ou uso pessoal, como bebidas e charutos, quando abertos ou violados;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabrico;
Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
8. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da Shopmasters, defeito de fabrico ou danos no transporte, os custos de envio serão assumidos pela empresa.
Nos demais casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
9. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá:
Entrar em contacto com o atendimento da Shopmasters;
Informar o número da encomenda e o motivo da solicitação;
Aguardar as instruções para envio do produto.
10. Disposições Finais
A Shopmasters reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Troca e Devolução.